Términos y condiciones

Última actualización: 2 de septiembre de 2026

Estos términos regulan el uso de Lotio, un software de gestión comercial para inmobiliarias. Están escritos para que se entiendan: si algo no queda claro, escribinos antes de contratar.

1. Quiénes somos y qué es Lotio

Lotio es un servicio por suscripción (SaaS) que la inmobiliaria usa a través de internet. No se instala, no se compra una licencia perpetua y no se entrega el código fuente.

Entre otras funciones, permite recibir y responder consultas de WhatsApp con asistencia de inteligencia artificial, organizar contactos y oportunidades, y coordinar visitas.

2. Aceptación de estos términos

Al crear una cuenta o usar Lotio, la inmobiliaria acepta estos términos. Si quien acepta lo hace en nombre de una empresa, declara que tiene facultades para obligarla.

Si no estás de acuerdo con alguna parte, no uses el servicio.

3. Quién puede contratar

Lotio es un producto para uso profesional. Puede contratarlo una persona humana o jurídica que ejerza la actividad inmobiliaria y esté registrada ante las autoridades que correspondan a su jurisdicción.

Es responsabilidad de la inmobiliaria contar con las matrículas, habilitaciones y autorizaciones que su actividad exija. Lotio es una herramienta de gestión: no corrobora matrículas ni habilita a ejercer el corretaje.

4. La cuenta y sus usuarios

• La cuenta pertenece a la inmobiliaria, no a la persona que la creó.
• Dentro de la cuenta se dan de alta usuarios con distintos roles y permisos. La inmobiliaria decide quién entra, con qué rol, y cuándo se le quita el acceso.
• Las credenciales son personales e intransferibles. No se comparten entre personas.
• La inmobiliaria responde por lo que hagan sus usuarios dentro de la cuenta.
• Si sospechás que alguien accedió sin autorización, avisanos de inmediato.

5. Qué incluye el servicio

El alcance concreto de las funciones disponibles se acuerda al momento de la contratación y puede ir cambiando: Lotio es un producto en evolución, y agregamos, mejoramos y a veces retiramos funciones.

Cuando una función que estabas usando se vaya a retirar, te avisamos con anticipación razonable.

Lo que Lotio no es:

• No es un asesor legal, contable ni fiscal.
• No garantiza resultados comerciales: no promete ventas, alquileres ni una cantidad de operaciones.
• No reemplaza el criterio profesional del asesor ni su obligación de supervisar lo que se le comunica a un cliente en su nombre.

6. WhatsApp, Meta y tus obligaciones

Lotio se integra con la plataforma de WhatsApp Business de Meta. Esa integración tiene consecuencias que conviene tener claras antes de conectar un número.

• Al conectar tu número, además de estos términos quedás sujeto a las políticas de Meta y de WhatsApp Business. Si Meta suspende, limita o da de baja tu cuenta o tu número, Lotio no puede revertirlo.
• El consentimiento para escribirle a una persona es tuyo, no nuestro. Antes de que Lotio le escriba a un contacto en tu nombre, tenés que contar con su permiso, obtenido de una forma que las políticas de Meta admitan.
• Está prohibido usar Lotio para mensajería masiva no solicitada, listas compradas o cualquier práctica que Meta considere spam. Es la causa más frecuente de bloqueo de un número, y el bloqueo lo sufre la inmobiliaria.
• Los costos que Meta cobre por el envío de mensajes desde tu número se facturan según lo acordado en la contratación.
• Si usás la modalidad de coexistencia —seguir usando la app de WhatsApp Business en tu celular con el mismo número conectado a Lotio—, tené presente que Lotio va a poder ver las conversaciones de ese número. No lo conectes a una línea que uses para asuntos personales.

7. Los datos son tuyos

Los datos que se cargan y se generan en tu cuenta —contactos, conversaciones, oportunidades, propiedades— son de la inmobiliaria. Nosotros los tratamos por cuenta y orden tuya, para prestarte el servicio.

Eso implica dos cosas concretas:

• No los usamos para otra cosa. No los vendemos, no los cedemos a terceros con fines comerciales, y no los usamos para entrenar modelos de IA de uso general.
• Frente a las personas cuyos datos tratás, el responsable sos vos. Si un contacto ejerce su derecho de acceso, rectificación o supresión, la obligación de responderle es de la inmobiliaria; Lotio pone las herramientas para que puedas hacerlo.

El detalle de qué datos tratamos, para qué y por cuánto tiempo está en la política de privacidad, que forma parte de estos términos.

8. La asistencia con IA

Parte de Lotio funciona con modelos de inteligencia artificial: redactan respuestas, clasifican consultas y ordenan información.

• La IA asiste, no decide por vos. Puede equivocarse, malinterpretar una consulta o generar una respuesta imprecisa.
• Los mensajes que salen en nombre de tu inmobiliaria son tu responsabilidad. Configurá el contexto de tu negocio con cuidado y revisá lo que el sistema responde, sobre todo al principio.
• La IA no fija precios, no cierra operaciones, no firma nada y no asume compromisos contractuales en tu nombre.
• Podés desactivar la respuesta automática y tomar una conversación a mano en cualquier momento.

9. Uso aceptable

No se puede usar Lotio para:

• Actividades ilegales, o para publicar u ofrecer inmuebles sobre los que no tenés autorización.
• Enviar mensajes no solicitados, engañosos o que suplanten la identidad de otra persona o empresa.
• Cargar datos personales que hayas obtenido sin fundamento legítimo.
• Intentar acceder a datos de otra cuenta, vulnerar los controles del sistema, hacer ingeniería inversa o revender el servicio como propio sin acuerdo escrito.
• Cargar contenido con malware o que vulnere derechos de terceros.

10. Plan, facturación y mora

El plan contratado, su precio y la periodicidad de la facturación se acuerdan al momento de la contratación y constan en el comprobante correspondiente.

• Los precios se expresan con los impuestos que en cada caso correspondan.
• Los cambios de precio se avisan con anticipación razonable y rigen a partir del período siguiente. Si no estás de acuerdo, podés dar de baja antes de que empiece a regir.
• Ante falta de pago te avisamos antes de suspender el servicio. La suspensión no borra tus datos: los conservamos según la sección 14.

11. Disponibilidad y soporte

Trabajamos para que el servicio esté disponible de forma continua, pero no podemos garantizar que nunca se interrumpa. Puede haber cortes por mantenimiento, por fallas nuestras o por fallas de terceros de los que dependemos —entre ellos Meta, el proveedor de infraestructura y los proveedores de modelos de IA—.

Las tareas de mantenimiento programado se avisan con anticipación cuando es posible. El canal y los tiempos de soporte se acuerdan en la contratación.

12. Propiedad intelectual

El software, la marca, el diseño y la documentación de Lotio son de su titular. La contratación te da un derecho de uso del servicio mientras la suscripción esté vigente: no transfiere la propiedad de nada.

Los contenidos que vos cargás siguen siendo tuyos, como dice la sección 7.

13. Confidencialidad

Cada parte se compromete a no divulgar la información confidencial de la otra a la que acceda con motivo de esta relación, y a usarla solo para lo que hace falta para prestar y usar el servicio. La obligación sigue vigente después de la baja.

14. Suspensión, baja y qué pasa con tus datos

Podés dar de baja cuando quieras, sin explicar por qué. La baja rige al final del período ya facturado.

Nosotros podemos suspender o dar de baja una cuenta si:

• hay falta de pago sostenida después del aviso;
• se incumple la sección 9 (uso aceptable) o las políticas de Meta;
• el uso pone en riesgo la seguridad o la operación del servicio para otras cuentas.

Salvo que el incumplimiento sea grave o urgente, avisamos antes y damos plazo para corregirlo.

Tus datos después de la baja: durante un plazo razonable posterior podés pedir una exportación de la información de tu cuenta. Pasado ese plazo, los datos se eliminan o se anonimizan, salvo aquello que debamos conservar por una obligación legal. El plazo concreto y el procedimiento están en la política de privacidad.

15. Límites de responsabilidad

Lotio se presta con el mayor cuidado profesional, pero es una herramienta de gestión y no un seguro sobre tu negocio.

• No respondemos por lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales ni daños indirectos derivados del uso o de la imposibilidad de usar el servicio.
• No respondemos por decisiones comerciales tomadas a partir de información del sistema, ni por el contenido de los mensajes que se envían desde tu cuenta.
• No respondemos por interrupciones o sanciones originadas en plataformas de terceros —en particular Meta— ni por cambios que esas plataformas introduzcan en sus reglas.

Nada de esto limita la responsabilidad que no pueda excluirse según la ley aplicable, ni la que surja de dolo o culpa grave.

16. Cambios en estos términos

Podemos modificar estos términos. Cuando el cambio sea relevante, avisamos con anticipación razonable por el canal de contacto de la cuenta. Si no estás de acuerdo, podés dar de baja antes de que el cambio entre en vigencia.

La fecha de la última actualización figura arriba.

17. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina.

Ante cualquier controversia, las partes intentarán primero resolverla de buena fe. Si no lo logran, se someten a los tribunales ordinarios competentes de la República Argentina, con renuncia a cualquier otro fuero.

18. Contacto

Por cualquier consulta sobre estos términos: hola@lotio.tech.

Por temas de datos personales, el canal específico es privacidad@lotio.tech, como indica la política de privacidad.