Política de privacidad
Última actualización: 20 de agosto de 2026
Lotio es un software de gestión comercial para inmobiliarias. Entre otras cosas, permite que una inmobiliaria conecte su cuenta de WhatsApp Business para atender, con asistencia de inteligencia artificial, las consultas que recibe.
Eso significa que en Lotio se procesan datos de dos grupos de personas distintos, y esta política explica qué hacemos con cada uno.
1. Quién es responsable de los datos
Responsable del tratamiento:
Contacto en materia de datos personales: privacidad@lotio.tech
Cuando una inmobiliaria usa Lotio para gestionar su cartera y sus conversaciones, la inmobiliaria decide qué datos trata y para qué, y Lotio los procesa por cuenta de ella y siguiendo sus instrucciones. Respecto de esos datos, Lotio actúa como prestador de un servicio de tratamiento y no los usa para fines propios.
2. A quién le aplica esta política
| Grupo | Quién es |
|---|---|
| Clientes | La inmobiliaria que contrata Lotio y las personas de su equipo que usan el sistema. |
| Contactos | Las personas que se comunican con esa inmobiliaria —por WhatsApp u otro canal conectado— para consultar por una propiedad, ofrecer una en venta o alquiler, o coordinar una visita. No son clientes de Lotio, pero sus datos pasan por el sistema. |
3. Qué datos tratamos
De los clientes
- Datos de la cuenta: nombre, correo electrónico, rol dentro de la inmobiliaria y contraseña (almacenada cifrada, nunca en texto plano).
- Datos de la empresa: nombre comercial, zonas en las que trabaja, tipo de operación y datos de facturación.
- Datos de uso del sistema: qué acciones se realizan y cuándo, para soporte, seguridad y métricas del propio servicio.
De los contactos
- Número de teléfono y el nombre que figure en el perfil del canal por el que escriben.
- El contenido de las conversaciones mantenidas con la inmobiliaria a través de los canales conectados, incluidos los archivos que se envíen en ellas.
- Información que surja de esas conversaciones y sea relevante para la operación inmobiliaria: zona de interés, presupuesto, tipo de propiedad, plazos y forma de pago.
- Datos de las visitas coordinadas: fecha, hora y propiedad.
No pedimos ni queremos datos sensibles. No solicitamos información sobre salud, origen étnico, opiniones políticas, convicciones religiosas, vida sexual ni antecedentes penales, y el sistema no está diseñado para tratarlos. Tampoco solicitamos datos de tarjetas de crédito ni claves bancarias a través de los canales de conversación.
4. Para qué los usamos
- Prestar el servicio: recibir, mostrar y responder las conversaciones de la inmobiliaria.
- Asistir la atención con inteligencia artificial: redactar respuestas, ordenar la información de la consulta y sugerir próximos pasos.
- Organizar la cartera de contactos y el estado de cada oportunidad comercial.
- Coordinar visitas y enviar recordatorios relacionados con una visita acordada.
- Dar soporte, resolver incidentes y mantener la seguridad del servicio.
- Cumplir obligaciones legales.
No vendemos datos personales ni los cedemos a terceros para que los usen con fines propios. No usamos las conversaciones de una inmobiliaria para hacerle publicidad a sus contactos ni para ofrecerles servicios de Lotio.
5. Con qué fundamento los tratamos
Tratamos los datos personales conforme a la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales de la República Argentina y su reglamentación. Según el caso, el tratamiento se apoya en:
- El consentimiento de la persona, cuando corresponde. En particular, pedimos consentimiento expreso antes de enviar mensajes de recordatorio de visita desde nuestro propio número.
- La ejecución del contrato con la inmobiliaria que contrató el servicio.
- El cumplimiento de obligaciones legales a cargo del responsable.
Cuando una persona escribe por su propia iniciativa a una inmobiliaria para consultar por una propiedad, ese contacto es el que da origen al tratamiento: los datos se usan para responderle y dar curso a su consulta, y no para otra cosa.
6. Procesamiento con inteligencia artificial
Para poder responder, Lotio envía el contenido de la conversación —y el contexto que la inmobiliaria haya cargado sobre su negocio— a proveedores de modelos de lenguaje de terceros, que generan la respuesta sugerida.
- Estos proveedores procesan la información por cuenta de Lotio y bajo obligaciones contractuales de confidencialidad.
- La IA no toma decisiones que produzcan efectos jurídicos sobre las personas: no aprueba ni rechaza operaciones, no otorga ni deniega créditos, no evalúa solvencia.
- La calificación que hace la IA de una consulta es una ayuda para priorizar el trabajo del asesor, y el asesor puede intervenir, corregirla o tomar el control de la conversación en cualquier momento.
- En toda conversación, una persona puede pedir hablar con un humano.
7. WhatsApp y Meta
Lotio se integra con la Plataforma de WhatsApp Business de Meta. Los mensajes viajan por la infraestructura de Meta, cuyo tratamiento de datos se rige por sus propias políticas.
- Cuando una inmobiliaria conecta su cuenta de WhatsApp Business a Lotio, los mensajes que recibe y envía por ese número quedan disponibles en Lotio para que su equipo los gestione.
- Lotio puede enviar mensajes de recordatorio de visita desde un número propio. En esos mensajes Lotio se identifica como Lotio y menciona a la inmobiliaria como un tercero: nunca se hace pasar por ella. Antes de enviarlos pedimos consentimiento, y toda persona puede pedir dejar de recibirlos en cualquier momento.
- La conexión de una cuenta de WhatsApp Business a Lotio la realiza la inmobiliaria, y es ella quien debe informar a las personas con las que se comunica sobre el uso de esta herramienta.
8. Con quién los compartimos
Compartimos datos únicamente con proveedores necesarios para que el servicio funcione:
| Tipo de proveedor | Para qué |
|---|---|
| Mensajería | Enviar y recibir mensajes de los canales conectados |
| Modelos de inteligencia artificial | Generar las respuestas y ordenar la información de la consulta |
| Infraestructura y almacenamiento | Alojar la aplicación, la base de datos, los archivos y las copias de resguardo |
| Red de distribución y seguridad | Servir el sitio y proteger el servicio frente a ataques |
| Correo electrónico | Enviar avisos operativos del sistema |
También podemos compartir datos cuando una autoridad competente lo requiera conforme a la ley.
9. Transferencias al exterior
Algunos de los proveedores mencionados están radicados fuera de la Argentina, por lo que los datos pueden tratarse en otros países. En esos casos exigimos a los proveedores compromisos contractuales de confidencialidad y seguridad, en los términos de los artículos 11 y 12 de la Ley 25.326.
10. Cuánto tiempo los conservamos
- Mientras la inmobiliaria mantenga su cuenta activa, conservamos los datos necesarios para prestar el servicio.
- Si la inmobiliaria deja de usar Lotio, eliminamos o anonimizamos sus datos y los de sus contactos dentro de un plazo razonable, salvo aquello que debamos conservar por una obligación legal.
- Las copias de resguardo se sobrescriben en su ciclo normal de rotación.
- Si una persona pide la supresión de sus datos, procedemos según el punto 12.
11. Cómo los protegemos
- Todo el tráfico viaja cifrado (HTTPS).
- Los datos de cada inmobiliaria están aislados de los del resto: el sistema está diseñado para que ninguna cuenta pueda ver información de otra.
- El acceso está protegido por usuario y contraseña, con permisos según el rol de cada persona dentro de la inmobiliaria.
- Las contraseñas se almacenan cifradas y no son recuperables ni siquiera por nosotros.
- Mantenemos registros de actividad para poder auditar accesos e investigar incidentes.
Ningún sistema es infalible. Si se produjera un incidente de seguridad que afecte datos personales, lo comunicaremos a los afectados y a la autoridad de control conforme a la normativa vigente.
12. Tus derechos
Toda persona tiene derecho a acceder a sus datos personales, rectificarlos si son inexactos, actualizarlos y solicitar su supresión cuando corresponda, así como a oponerse a determinados tratamientos.
Para ejercerlos, escribinos a privacidad@lotio.tech. Vamos a pedirte información suficiente para verificar tu identidad antes de responder, precisamente para no entregarle tus datos a otra persona.
Si tus datos están en la cuenta de una inmobiliaria que usa Lotio, vamos a derivar tu pedido a esa inmobiliaria, que es quien decide sobre esos datos, y a acompañarla para que pueda responderte.
El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3 de la Ley N.º 25.326.
La Agencia de Acceso a la Información Pública, en su carácter de Órgano de Control de la Ley N.º 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que se interpongan con relación al incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales.
13. Menores de edad
Lotio es una herramienta de trabajo destinada a personas mayores de edad. No está dirigida a menores y no recolectamos datos de menores de forma consciente. Si detectamos que tratamos datos de un menor sin la autorización correspondiente, los eliminamos.
14. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política cuando cambie el servicio o la normativa aplicable. La fecha de la última actualización figura al principio. Si el cambio es significativo, vamos a avisarlo a nuestros clientes por los medios de contacto que tengamos registrados.
15. Contacto
Por cualquier consulta sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos: privacidad@lotio.tech